Política de cambios y devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas cambiar o devolver una compra, tienes 14 días naturales desde que recibiste tu pedido. Solo tienes que mandarnos un correo a info@quititas.com y te explicaremos cómo proceder.
A continuación, te resolvemos todas tus dudas. Si todavía quieres que te aclaremos algo, no dudes en escribirnos a info@quititas.com, ¡encantadas te resolvemos cualquier duda!
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
Tienes 14 días naturales para realizar el cambio o devolución desde que recibes el paquete. Te recomendamos que nos escribas tan pronto como te sea posible para que no se te pase el plazo.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución en Black Friday o Navidad?
Realiza tus compras navideñas sin miedo a equivocarte, el día límite para cambios y devoluciones de las compras que realices entre el primer día del Black Friday hasta el día 5 de enero, es el día 20 de enero.
¿Qué debo tener en cuenta para poder realizar un cambio o devolución?
El producto deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones en que la recibiste.
Recuerda: Si el producto se devuelve con signos de haber sido usado o tiene algún desperfecto, no podremos aceptar la devolución. En este caso, quedará a tu disposición para que puedas organizar su recogida.
No se admiten cambios y devoluciones de productos por encargo o con arreglos.
Quiero realizar un cambio o devolución ¿qué pasos debo seguir?
Realiza tu petición de cambio o devolución escribiéndonos al siguiente correo: info@quititas.com. En el correo indícanos el número de pedido y te contestaremos con los pasos para iniciar la devolución.
En caso de que quieras realizar un cambio, igualmente indícanos el número de pedido y el modelo por el que deseas realizar el cambio.
¿Cómo tengo que preparar el producto para devolverlo?
Utiliza el mismo packaging en que recibiste el producto. Para proteger tanto el producto como el packaging, introdúcelo en una bolsa de envío.
¿Qué formas tengo de haceros llegar el producto? ¿Y su coste?
Te daremos varias opciones tanto en caso de cambios como de devolución.
Recuerda que el primer cambio es gratuito en España peninsular y no tendrás que pagar nada, tampoco por el envío devolviendo la prenda.
Te aconsejamos que hagas el envío mediante mensajero o mediante Correos como paquete certificado para evitar que se pierda. El paquete será tu responsabilidad hasta que llegue a nuestras manos. Los gastos de envío correrán por tu cuenta, nosotras no te cobraremos ninguna cantidad adicional.
En caso de realizar un cambio, ¿cuándo recibiré el nuevo producto?
Te enviaremos el nuevo producto tan pronto tengamos tu paquete en nuestro poder. Siempre intentamos enviar el nuevo producto en el mismo día en que nos llega tu paquete. Si por cualquier circunstancia no nos fuera posible hacerlo en ese mismo día, lo haremos sin falta durante el día siguiente laborable.
En caso de devoluciones ¿Cuándo recibiré mi dinero y por qué medio?
Tan pronto tengamos tu paquete ordenaremos el reembolso, nuestra prioridad es gestionarlo en el mismo día en que lo recibimos. Si por cualquier circunstancia no nos fuera posible hacerlo en ese mismo día, lo haremos sin falta durante el día siguiente laborable.
El reembolso lo recibirás en la misma forma que hiciste el pago (PayPal, tarjeta, o bizum en su caso). Ten en cuenta que dependiendo de las entidades bancarias involucradas tu dinero puede tardar hasta 10 e incluso 15 días en llegarte, es un proceso ajeno a Quititas y no podemos hacer nada para acelerarlo.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo de preventa? ¿Cuál es el plazo?
Los pedidos realizados en preventa admiten cambios o devoluciones. El plazo es de 14 días desde que recibes el pedido.
